Страница вопросов и ответов (FAQ)

1 Слишком долго загружается видео, в чем причина?
Время загрузки видео зависит от скорости Вашего Интернет-соединения. Перед началом просмотра мы тестируем скорость и предлагаем Вам оптимальное качество видео. В панели управления плеером Вы можете выбрать любое качество воспроизведения видео из доступных. При выборе высокого качества советуем запастись терпением - воспроизведение может не начаться сразу. Кроме того, мы рекомендуем поставить плеер на паузу, чтобы загрузился достаточный объем видео, который позволит смотреть фильм без прерывания на дозагрузку.
2 Как узнать, за какие фильмы я заплатил и сколько смогу их смотреть?
Мы отправили всю информацию на ваш e-mail. Кроме того, список фильмов вы найдете в своем личном кабинете
3 Я получаю сообщение о том, что не смогу посмотреть фильм за пределами РФ, хотя я нахожусь в России. Что делать?
Если вы находитесь на территории РФ и видите такое сообщение, напишите нам
4 Как посмотреть фильмы, не оплачивая каждый фильм в отдельности?
Если Вы оформите подписку, то сможете смотреть все эти фильмы на Now.ru. Внимание! Некоторые фильмы по требованию их владельцев доступны только за отдельную плату.
5 Какой браузер рекомендуется для просмотра?
Сайт-кинотеатр лучше всего работает на браузерах, версии которых не ниже указанных: Internet Explorer 8.0 , FireFox 22.0, Opera 12.15, Google Chrome 28.0.
Но, если Вы испытываете затруднения в работе с сайтом на привычном Вам браузере, напишите нам об этом. Временно Вы можете попробовать использовать другой браузер для работы с сайтом.
6 Могу ли я отключить cookies для просмотра сайта?

Для полноценной работы сайта-кинотеатра нужно включить cookies. Узнайте, как включить cookies в Вашем браузере

Microsoft Internet Explorer (IE)

Чтобы включить файлы cookie в IE, сделайте следующее.

  1. Нажмите Пуск → Панель управления. (Примечание: при работе в классическом режиме просмотра в Windows XP нажмите на кнопку Windows Пуск → Настройки → Панель управления).
  2. Дважды нажмите на значок Свойства обозревателя.
  3. Перейдите на вкладку Конфиденциальность.
  4. Нажмите на кнопку Дополнительно.
  5. Установите флажок «Перекрыть автоматическую обработку файлов "cookie" в разделе «Файлы cookie» окна «Дополнительные параметры конфиденциальности».
  6. Выберите в группе «Основные файлы cookie» вариант «Принимать» или «Запрашивать».
  7. Выберите в группе "Сторонние файлы cookie" вариант «Принимать» или «Запрашивать». (Примечание. Если вы выбрали вариант «Запрашивать», вам придется нажимать кнопку OK каждый раз, когда веб-сайт будет пытаться сохранить файл cookie.)
  8. Для выхода нажмите на кнопку ОК в окне «Свойства обозревателя».
Mozilla Firefox

Чтобы включить файлы cookie в браузере Mozilla Firefox (для РС), сделайте следующее.

  1. Выберите Инструменты → Настройки.
  2. Нажмите значок Приватность на верхней панели.
  3. Выберите Firefox будет запоминать историю.
  4. Нажмите на кнопку ОК.

или

  1. Выберите Firefox будет использовать ваши настройки хранения истории.
  2. Установите флажок Принимать cookies с сайтов.
  3. Нажмите на кнопку ОК.

Чтобы включить файлы cookie в браузере Mozilla Firefox (для Mac), сделайте следующее.

  1. Перейдите в раскрывающееся меню Firefox.
  2. Выберите Настройки.
  3. Выберите Конфиденциальность.
  4. Установите флажок «Разрешить cookie» в группе «Cookie».
Opera

Чтобы включить файлы cookie в Opera, сделайте следующее.

  1. Перейдите в раскрывающееся меню Opera.
  2. Выберите Инструменты → Настройки.
  3. Перейдите на вкладку Дополнительно.
  4. В меню слева выберите Cookies.
  5. Активируйте пункт «Принимать cookies».

Если файлы cookie у вас включены, но вы по-прежнему получаете сообщение о том, что в вашем браузере отключена функция использования файлов cookie, попробуйте открыть в браузере новое окно. Иногда использование нескольких вкладок в одном окне браузера может привести к неправильной работе файлов cookie.

7 Сбой плеера во время проигрывания

В случае сбоя плеера (проигрывания видео) необходимо нажать F8, либо кликнуть правой кнопки мыши на плеере или рядом с плеером, на подложке справа. Далее нажать кнопку «Сообщить об ошибке», добавить в комментарий описание Вашей проблемы и нажать кнопку «Сообщить NOW». Дополните комментарий Вашим электронным адресом, если вы не авторизовались на сайте. Полученное сообщение об ошибке поможет нам решить проблему Вашего плеера.

Вы можете также сами попытаться устранить проблему, обновив плеер до последней версии с полными правами администратора согласно инструкциям на официальном сайте Adobe по ссылке

ОС Windows

Mac OS X

8 Можно ли просмотреть контент с момента предыдущей остановки?
Для продолжения просмотра недосмотренного ранее контента необходимо перейти в личный кабинет и воспользоваться лентой «Недосмотренное». Воспроизведение начнётся с того же момента, с какого было прервано ранее.
9 Проблемы при работе с сайтом

Если у вас возникла проблема, попробуйте обновить сессию браузера нажатием сочетания клавиш Ctrl+F5, а если это не поможет очистить кэш-памяти браузера

Microsoft Internet Explorer (IE)

Чтобы очистить кэш в IE, сделайте следующее

  1. В меню нажмите Сервис → Свойства обозревателя
  2. На вкладке «Общие» нажмите кнопку «Удалить»
  3. Проверьте наличие отметки в пункте «Временные файлы Интернета» и нажмите кнопку «Удалить»
  4. Нажмите кнопку «ОК»
  5. Обновите сессию браузера нажатием сочетания клавиш Ctrl+F5
Mozilla Firefox

Чтобы очистить кэш в Mozilla Firefox, сделайте следующее

  1. В меню нажмите Инструменты → Настройки
  2. На вкладке «Сеть» нажмите кнопку «Очистить сейчас»
  3. Нажмите кнопку «ОК»
  4. Обновите сессию браузера нажатием сочетания клавиш Ctrl+F5
Opera

Чтобы очистить кэш в Opera, сделайте следующее

  1. Нажмите кнопку «Меню»
  2. Выберите пункт «Настройки» → «Общие настройки…»
  3. На вкладке «Расширенные» перейдите к пункту «История»
  4. Нажмите кнопки «Очистить»
  5. Нажмите кнопку «ОК»
  6. Обновите сессию браузера нажатием сочетания клавиш Ctrl+F5
Google Chrome

Чтобы очистить кэш в Google Chrome, сделайте следующее

  1. Нажмите кнопку c изображением гаечного ключа
  2. Выберите пункт «История»
  3. Нажмите ссылку «Изменить элементы…»
  4. Нажмите кнопку «Удалить данные о просмотренных страницах»
  5. На появившейся форме выберите значение «Все» в пункте «Очистить данные за период:»
  6. Нажмите кнопку «Удалить данные о просмотренных страницах»
  7. Перейдите на страницу кинозала www.now.ru
10 Ограничения использования сайта на мобильных устройствах
На мобильных устройствах с ОС Android возможна работа с мобильной версией сайта по адресу www.now.ru mobile.now.ru. В приложении NOW.RY контент сайта www.now.ru не будет доступен, если на устройстве открыт доступ к ресурсам операционной системы в режиме супер пользователя (root)
11 Почему у меня не проигрывается видео в браузере Google Chrome?

В адресной строке браузера введите "about:plugins". Если в разделе Flash (2 files) имеется информация о двух плагинах, кликните Отключить по тому из них, версия которого старше. Затем перезапустите браузер.

12 Как выполнить просмотр скачанного фильма на компьютере?
Для просмотра фильма, скачанного с нашего сайта, необходимо, чтобы на Вашем компьютере был установлен плеер NOW.RU. Для этого надо сначала установить специальный плагин - Adobe AIR, затем - специально разработанный нами плеер NOW.RU.
Обращаем Ваше внимание, что контент, скачанный с нашего сайта, может проигрываться только плеером NOW.RU.

Внимание! Если после обновления (первичной установки) Adobe AIR 15-й версии у вас не проигрывается скачанное видео (ошибок нет, но в плеере - чёрный экран), то удалите из своей системы Adobe AIR 15-й версии, и установите снова Adobe AIR 14-й версии:
для Windows
для Mac

13 Как настроить плеер в Linux Ubuntu?
Просмотр контента на нашем сайте в ОС Ubuntu версии 11.2 и выше возможен после установки дополнительных библиотек libhal1 и hal. После этого необходимо запустить браузер Opera и дождаться загрузки любого фильма для установки необходимых компонент в системе. При последующей работе с сайтом www.now.ru можно использовать также браузер Mozilla Firefox или Chromium
14 Расширенные возможности использования QIWI-кошелька на NOW.RU
Вы можете использовать QIWI-кошелек как личный счет на NOW.RU. Для оплаты услуг Вам достаточно подтвердить покупку паролем сайта NOW.RU и необходимая сумма будет списана из Вашего счёта QIWI прямо у нас на сайте. Для того чтобы связать QIWI-кошелек с сайтом now.ru Вам необходимо поставить отметку "Хочу использовать свой QIWI кошелёк для оплаты услуг NOW.RU" при выполнении оплаты через QIWI-кошелёк или в личном кабинете на сайте now.ru.
Для отмены привязки QIWI-кошелька к сайту необходимо перейти в личный кабинет и произвести соответствующие изменения.
15 Можно ли автоматически продлевать подписку?
Вы можете настроить автоматическое продление подписки через QIWI-кошелёк. Для этого необходимо связать свою учётную запись с QIWI в личном кабинете NOW.RU. Затем, при выполнении оплаты подписки через QIWI, отметить пункт "Прошу автоматически продлевать подписку с моего счёта в QIWI кошельке".
Если у Вас есть действующая подписка, то Вы сможете поставить эту отметку в личном кабинете.
16 Подключение телевизора к учётной записи NOW
Для просмотра видео в приложении LG, Samsung, Philips или Panasonic, Вам необходимо связать телевизор со свои аккаунтом на now.ru. Для этого перейдите в личный кабинет на сайте.
Одновременно войдите в приложении на телевизоре и запомните цифры, отображаемые на экране - их нужно ввести в блок для подключения устройств в личном кабинете на сайте (он расположен на вкладке "Подписки и устройства").
Как только Вы произведёте подключение телевизора на сайте, Вы сможете смотреть на своем телевизоре видео, которое Вы приобрели на сайте.

Обращаем Ваше внимание, что пока не все видео, доcтупное на сайте, Вы сможете посмотреть на своем телевизоре.
17 Ошибка воспроизведения защищенного видео-контента в браузере Google Chrome

Для решения проблемы обновите страницу (нажмите клавишу «F5»).

В сообщении «Плагин Adobe Flash Player в домене www.now.ru пытается получить доступ к вашему компьютеру» нажмите «Разрешить».


Если данное сообщение не возникает, выполните следующие действия:

1. Зайдите в Настройки браузера. Для этого нужно набрать в поисковой строке chrome://settings/ .

2. Нажмите «Показать дополнительные настройки».

3. В разделе «Личные данные» нажмите кнопку «Настройки контента».

4. В разделе «Доступ к плагинам вне тестовой среды» нажмите кнопку «Управление исключениями».

5. Для хоста http://www.now.ru:80 выберете «Разрешить» и нажмите кнопку «ОК».

18 Как скачать фильм в браузере Safari на Mac OS X?

После того, как откроется страница загрузки, нужно кликнуть мышкой в адресной строке и нажать комбинацию на клавиатуре option-return (alt-enter). Сразу после этого должна начаться загрузка файла в папку, которая стоит в настройках браузера по умолчанию.
19 Как отключить PPAPI-плагин в браузере Google Chrome?

PPAPI – это современная архитектура плагинов, которая разработана компанией Adobe с целью повышения безопасности flash-технологии.

В данный момент работа PPAPI-плагина в Google Chrome не до конца отлажена, что приводит к некорректной работе Интернет-ресурсов, которые используют flash-технологии, в том числе и в работе портала NOW.RU. Поэтому, для корректной работы нашего портала мы рекомендуем отключать этот плагин.

Для того чтобы отключить данный плагин нужно выполнить следующие действия:

1. Ввести в адресной строке chrome://plugins/.

2. Раскрыть меню с помощью кнопки «Подробнее», которая находится справа.

3. В описании модуля Adobe Flash Player (один из первых в списке) найти строчку «Тип: PPAPI» и нажать «Отключить» под ней. Внимание! Отключать PPAPI-плагины из других категорий не нужно.

4. Закрыть или открыть повторно браузер.

В случае, если в Вашем браузере flash-плагин только один и он имеет тип PPAPI, то рекомендуется пройти по ссылке http://get.adobe.com/ru/flashplayer/?no_redirect и установить новый, или воспользоваться другим рекомендуемым нами браузером.

20 Программное обеспечение для онлайн-просмотра на сайте
Для просмотра фильмов на сайте (за исключением IPhone/IPad) необходимо, чтобы у пользователя был установлен Adobe Flash Player последней версии, включая компоненты для него, необходимые для защиты контента от нелицензионного использования. Установить последнюю версию Adobe Flash Player можно отсюда - Adobe Flash Player .